厦门康达鲜食品有限公司主要提供以配送蔬菜、水果、冻品、调料、鲜猪、牛、羊肉、家禽、海鲜等农产品为主的全方位配送菜服务公司。

是一家集送菜服务、营养配餐、食品购销及物流配送为一体全新商业模式的企业。

本公司位于厦门同安**的农副产品批发市场，公司有丰富的货物资源，有专车和专业的配送团队！送菜的服务对象：专业为各大小工厂，学校，企业单位，各大超市等提供各种蔬菜水果调料冻品等农产品配送服务。

厦门康达鲜是本配送服务到位，通过优质服务将其成为长期客户。

主要针对于顾客抱怨处理问题。

“处理顾客抱怨行为”是物流企业对服务失误的补救，其策略有：①建立服务补救预警系统。

化解顾客抱怨的**时机是在事前，以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以避免。

②鼓励和引导不满的顾客投诉。

物流服务提供者要设计方便顾客投诉的程序，以鼓励和引导顾客投拆。

还应鼓励不满意顾客中“沉默的大多数”说出他们的不满，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，及时改进。

③快速解决问题。

当发生服务失误时，企业作出反应越快，服务补救效果会越好。

服务人员必须在失误发生的同时迅速解决，避免服务失误扩大并升级。